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铁道部客服中心网站www.12306.cn网络订购动车组车票 | |
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网络订购动车组车票注意事项
1、铁道部客服中心网站www.12306.cn，而不是www.12306.com。请广大旅客千万注意。
2、服务时间：每天5:00-24:00。在网站购票须不晚于开车前2小时。
3、所需证件：按规定，网络购票时要提供有效身份证件信息，可使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。凭二代居民身份证网络购票的旅客可直接刷证进站；使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，必须在开车前凭证件和订单号码到售票窗口换取纸质车票。
4、儿童票：如果给小孩买票，而小孩还没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。如填写同行成人身份信息，必须于乘车前办理换票手续后乘车。
5、必须换取纸质车票才能进站的情况：
(1)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的；(2)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的；(3)购买学生票、伤残军人（警察）优待票的；(4)乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的；(5)二代居民身份证无法在自动检票机上识读的；(6)需车票报销凭证的；(7)乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
6、数量限制：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外)。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
7、改签、退票：可直接在网站办理改签、退票手续；旅客在网上购票后如需退票，若没有到车站兑换纸质车票，可在网上“我的12306”中选择退票项，办理退票手续，网银则扣除票额5%的退票费。需要注意的是，网上退票需在该次列车开车前两小时之前办理。若旅客已将网购车票兑换成纸质车票，则需携带有效身份证件，在换票地车站或票面发车站退票窗口处办理退票。持带有“网”字标志的车票，退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡，退票窗口不会退给旅客现金。
在12306网站办理退票手续后需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件，在办理退票之日起10日内(含当日)到车站售票窗口索取。
8、代替他人退票：目前所有动车组都实行了实名制购票，为防止有人偷票倒票后退票套现，退票或改签时也同步实行实名制。除网络上自助退票外，无论是哪种方式购得的实名制火车票，到火车站退票窗口办理退票时，都必须携带购票人的有效身份证件。代替他人退票的同样也需要持有效证件。未携带的可先到车站公安制证口办理临时身份证明再退。
9、全国铁路客服电话统一为“12306”。旅客查询列车车次、时刻、票价、余票等信息，除了可拨打“12306”电话外，还可登录全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）查询。铁路客服中心还提供自助语音、人工在线等服务。
10、为节省购票时间，请视情况选择适合您的购票方式——各客票代售点、95105105电话订购或前往火车站购票。
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